1. Acceptation des conditions
Les présentes Conditions générales d’utilisation (les « Conditions ») constituent un contrat liant vous (le « Locataire », « vous ») et Digexis SARL, la société qui exploite la plateforme Teliea (« Teliea », « nous », « notre »). En créant un compte, en accédant à la plateforme ou en utilisant le Service de quelque manière que ce soit, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Conditions. Si vous acceptez au nom d’une organisation, vous confirmez disposer du pouvoir de l’engager.
2. Définitions
- Service — la plateforme SMS Teliea, comprenant le site marketing, l’application client à app.teliea.com, les API publiques et la fonctionnalité de livraison SMS.
- Locataire — la personne morale ou physique qui s’inscrit et utilise le Service.
- Destinataire — une personne à qui le Locataire envoie un SMS via le Service.
- Identifiant d’expéditeur — l’identifiant alphanumérique ou numérique qui apparaît comme expéditeur d’un SMS envoyé via le Service.
- Crédits — unités prépayées que le Locataire achète et qui sont décomptées au fur et à mesure que les SMS sont soumis au Service.
3. Le Service
Teliea fournit une plateforme SMS multi-client pour l’envoi de SMS en masse et transactionnels, la gestion des listes de contacts et le suivi de la livraison. Les fonctionnalités disponibles pour un Locataire dépendent du plan, de la configuration et des intégrations choisis. Teliea peut ajouter, modifier ou retirer des fonctionnalités au fil du temps ; nous n’apporterons pas de changement qui dégraderait significativement l’usage du Service pour un Locataire payant sans préavis raisonnable.
4. Comptes et éligibilité
Pour utiliser le Service, vous devez créer un compte avec des informations exactes, les tenir à jour et protéger vos identifiants. Vous êtes responsable de toute activité effectuée sous votre compte. Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l’âge de la majorité dans votre juridiction, et ne pas être interdit d’usage des services de télécommunications par une loi ou un régime de sanctions applicable.
Vous pouvez inviter d’autres utilisateurs sur votre compte locataire. Vous êtes responsable des actions des utilisateurs que vous autorisez. Vous devez nous notifier sans délai tout soupçon d’accès non autorisé à info@digexis.com.
5. Utilisation acceptable
Vous acceptez de ne pas, et de ne pas permettre à autrui de :
- envoyer des messages illégaux, trompeurs, frauduleux, diffamatoires, obscènes, haineux ou autrement délictueux ;
- envoyer des SMS commerciaux non sollicités (« spam SMS ») ;
- usurper l’identité d’une personne, d’une marque ou d’une organisation, ou induire en erreur sur l’origine d’un message ;
- envoyer des messages promouvant ou facilitant une activité illégale, y compris mais sans s’y limiter, le hameçonnage, la diffusion de logiciels malveillants, les jeux illégaux ou les escroqueries financières ;
- tenter de contourner les limites de débit, les contrôles d’identifiant d’expéditeur, le filtrage de contenu ou d’autres garde-fous techniques ;
- sonder, scanner, faire de l’ingénierie inverse ou perturber le Service, ou l’utiliser pour interférer avec un système tiers ;
- revendre, sous-licencier ou exposer le Service à des tiers comme un produit autonome, sauf accord écrit préalable dans le cadre d’un programme de revente.
6. Responsabilités du Locataire sur le contenu SMS
Le SMS est un canal réglementé. En tant que Locataire, vous êtes seul responsable du contenu de chaque message, de la relation avec chaque Destinataire et de la conformité aux lois sur les télécommunications et la protection des consommateurs de chaque pays d’envoi.
6.1 Identifiant d’expéditeur
Vous êtes responsable de vous assurer que vous disposez du droit légal d’utiliser tout Identifiant d’expéditeur que vous enregistrez. Vous ne devez pas utiliser un Identifiant d’expéditeur que vous ne contrôlez pas, qui porte atteinte aux droits d’un tiers, ou qui est interdit par la réglementation locale des télécommunications (par exemple, un identifiant alphanumérique non enregistré sur un marché où la pré-déclaration est obligatoire).
6.2 Consentement et désabonnement du Destinataire
Vous déclarez et garantissez avoir obtenu la base légale requise par la loi applicable pour envoyer des messages à chaque Destinataire — typiquement un consentement préalable, éclairé et librement donné pour les SMS marketing. Vous devez honorer les demandes de désabonnement (y compris les réponses telles que « STOP ») sans frais pour le Destinataire, et conserver une trace auditable des consentements et désabonnements.
6.3 Conformité du contenu
Vous êtes responsable de vous assurer que le contenu de chaque message est conforme à la loi applicable et aux règles de l’opérateur de réseau mobile de destination. Cela inclut l’identification de l’expéditeur, les obligations linguistiques et toute règle de contenu encadré (par exemple, secteurs réglementés comme les jeux, la finance ou la pharmacie).
6.4 Garantie sur le contenu
Vous garantirez et tiendrez Teliea et ses sous-traitants indemnes de toute réclamation, plainte, amende ou perte découlant du contenu des messages que vous transmettez, de votre utilisation d’un Identifiant d’expéditeur, d’une absence de consentement légal ou de toute violation de la présente section 6.
7. Crédits prépayés, tarifs et facturation
L’usage de la fonction d’envoi SMS est facturé en prépayé. Vous achetez des Crédits par avance ; les Crédits sont décomptés au fur et à mesure que les messages sont soumis au Service. Le tarif effectif par SMS est déterminé par les paliers tarifaires publiés et le volume envoyé dans le mois de facturation concerné.
Les Crédits sont non remboursables, sauf si la loi l’exige. Les Crédits inutilisés peuvent expirer après [[12 mois]] d’inactivité du compte, sur préavis au Locataire. Nous pouvons modifier les tarifs avec un préavis d’au moins [[30 jours]] à l’adresse e-mail de référence ; les changements de tarif n’affectent pas les Crédits achetés avant la date d’effet.
Tous les montants s’entendent hors taxes ; vous êtes responsable de toute TVA, taxe sur les ventes ou obligation de retenue à la source applicable.
8. Niveaux de service et disponibilité
Nous nous efforçons de maintenir un Service disponible et performant. Le Service est fourni en « tel que disponible ». La maintenance planifiée, les cas de force majeure et les incidents sur les réseaux mobiles amont ou chez le partenaire opérateur SMS peuvent affecter la disponibilité et la latence de livraison des messages. Nous ne contrôlons pas la livraison sur les réseaux mobiles et ne pouvons garantir qu’un SMS donné sera livré à un Destinataire spécifique.
Lorsqu’un Accord de niveau de service (SLA) écrit a été convenu séparément avec un Locataire, cet SLA prévaut sur la présente section.
9. Suspension et résiliation
Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte, avec ou sans préavis, si nous estimons raisonnablement que vous avez enfreint ces Conditions, que votre usage du Service crée un risque juridique ou de sécurité pour nous ou pour un tiers, ou si une autorité compétente l’exige. Nous nous efforcerons de donner un préavis lorsque la violation est réparable.
Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en cessant d’utiliser le Service et en nous contactant. Les clauses qui, par leur nature, devraient survivre à la résiliation — notamment les responsabilités du Locataire, les garanties, les limitations de responsabilité et le droit applicable — survivront.
10. Confidentialité
Chaque partie protégera les informations non publiques de l’autre contre toute divulgation non autorisée avec au moins le même degré de soin qu’elle apporte à ses propres informations confidentielles, et en aucun cas avec moins qu’un soin raisonnable. Les obligations de confidentialité ne s’appliquent pas aux informations rendues publiques sans faute de la partie réceptrice, aux informations développées indépendamment sans utilisation des informations confidentielles de la partie divulgatrice, ou aux informations obtenues légalement d’un tiers sans obligation de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Teliea, y compris l’ensemble des logiciels, contenus, documentation, marques et clientèle, demeure la propriété de Digexis SARL. Nous vous concédons un droit limité, non exclusif et non transférable d’accéder au Service et de l’utiliser pendant la durée de votre abonnement, à des fins strictement professionnelles internes et conformément aux présentes Conditions. Vous conservez la propriété du contenu et des données que vous soumettez au Service (les « Données du Locataire »).
12. Données du Locataire et Accord de traitement des données
Pour toute donnée personnelle que vous chargez dans le Service (typiquement les listes de contacts de Destinataires), vous restez le responsable du traitement et Teliea agit en tant que sous-traitant sur la base de vos instructions documentées. Nos engagements de sous-traitant — mesures de sécurité, règles relatives aux sous-traitants ultérieurs, notification d’incident, droits d’audit, assistance aux demandes des personnes concernées — sont décrits dans notre Accord de traitement des données (DPA), qui est incorporé par référence aux présentes Conditions et disponible sur demande à info@digexis.com.
Notre traitement des données personnelles plus généralement est décrit dans la Politique de confidentialité.
13. Limitation des garanties
Sauf disposition expresse des présentes Conditions ou d’un SLA écrit, le Service est fourni « en l’état » et « tel que disponible », et nous excluons toute autre garantie, expresse, implicite ou légale, y compris les garanties de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier et de non-contrefaçon. Nous ne garantissons pas que le Service sera ininterrompu, exempt d’erreur, ni qu’un message donné sera livré.
14. Limitation de responsabilité
Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, aucune partie ne sera responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs, ni de toute perte de bénéfices, de revenus, de données ou d’opportunité commerciale, découlant ou liée aux présentes Conditions ou au Service, même si elle a été informée de la possibilité de tels dommages.
La responsabilité totale de Teliea pour l’ensemble des demandes découlant ou liées aux présentes Conditions ou au Service sur toute période de douze mois est limitée au montant total des frais que vous avez payés à Teliea au cours des douze mois précédant l’événement à l’origine de la demande. Les exclusions et limites de la présente section ne s’appliquent pas aux responsabilités qui ne peuvent être exclues par la loi applicable.
15. Garantie de protection
Vous défendrez, garantirez et tiendrez Teliea, ses affiliés et son personnel indemnes contre toute réclamation, demande, action, amende, transaction ou dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) émanant de tiers et découlant ou liée à (a) le contenu de tout message que vous transmettez via le Service, (b) votre utilisation d’un Identifiant d’expéditeur, (c) votre violation de la section 5 (Utilisation acceptable) ou de la section 6 (Responsabilités du Locataire sur le contenu SMS), ou (d) votre violation de toute loi applicable en lien avec votre utilisation du Service.
16. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions sont régies par les lois de [[GOVERNING_LAW_COUNTRY]], sans égard à ses règles de conflit de lois. Les parties s’efforceront de bonne foi de résoudre tout litige à l’amiable avant d’engager une procédure formelle. À défaut d’accord amiable, le litige sera soumis à la compétence exclusive des juridictions de [[FORUM_CITY]], sous réserve de toute disposition impérative permettant à un consommateur de saisir les juridictions de son pays de résidence.
17. Force majeure
Aucune partie n’est responsable d’un manquement ou d’un retard d’exécution causé par des événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris catastrophes naturelles, guerre, troubles civils, action gouvernementale, actes de terrorisme, conflits sociaux, défaillance des opérateurs de réseaux mobiles, défaillance des fournisseurs cloud ou télécoms en amont, perturbations Internet ou épidémies.
18. Modifications des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Nous publierons la version mise à jour sur cette page et ajusterons la date « Dernière mise à jour » en haut. Pour les changements matériels qui concernent les Locataires existants, nous donnerons un préavis par e-mail à l’adresse de référence au moins [[15 jours]] avant la prise d’effet. La poursuite de l’utilisation du Service après la date d’effet vaut acceptation des Conditions révisées.
19. Notifications et contact
Les notifications opérationnelles et juridiques à Teliea doivent être envoyées à info@digexis.com et, lorsqu’une notification écrite est exigée, à [[REGISTERED_ADDRESS]]. Les notifications qui vous sont destinées seront envoyées à l’adresse e-mail de référence de votre compte.
Si une disposition des présentes Conditions est jugée inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur. Notre absence d’exercice d’un droit ne vaut pas renonciation. Vous ne pouvez céder les présentes Conditions sans notre accord écrit préalable ; nous pouvons les céder dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou de la vente de la quasi-totalité de nos actifs.