Politique de confidentialité

1. À propos de cette politique

La présente Politique de confidentialité explique comment Teliea, un service exploité par Digexis (« nous », « notre » ou « Teliea »), collecte, utilise, divulgue et protège les données personnelles lorsque vous visitez teliea.com, créez un compte sur la plateforme Teliea ou interagissez de toute autre manière avec le Service.

Teliea opère dans plusieurs juridictions d’Afrique de l’Ouest — notamment le Burkina Faso, la Côte d’Ivoire, le Mali, le Niger et le Sénégal — et est conçu pour respecter les lois sur la protection des données de ces pays, l’Acte additionnel A/SA.1/01/10 de la CEDEAO relatif à la protection des données à caractère personnel et, le cas échéant, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE pour les données concernant des personnes situées dans l’Espace économique européen.

2. Qui sommes-nous

Le responsable du traitement pour les données personnelles traitées sur le site marketing public et sur la plateforme Teliea destinée à nos clients est Digexis SARL, société immatriculée dans [[COUNTRY_OF_REGISTRATION]], dont le siège social est situé à [[REGISTERED_ADDRESS]]. Vous pouvez nous contacter à l’adresse info@digexis.com.

Pour les données personnelles que vous (en tant que client Teliea, le « Locataire ») chargez dans la plateforme — typiquement les listes de contacts de vos propres destinataires — Teliea agit en tant que sous-traitant pour votre compte, et vous restez le responsable du traitement. L’Accord de traitement des données (DPA) annexé à nos conditions client encadre cette relation.

3. Informations que nous collectons

3.1 Informations des visiteurs du site marketing

Lorsque vous visitez le site marketing de Teliea, nous collectons :

Soumissions du formulaire de contact — votre nom, votre adresse e-mail, le nom de votre société (facultatif) et le message que vous nous adressez. Ces données sont fournies directement par vous.
Métadonnées techniques de base — votre adresse IP, l’agent utilisateur de votre navigateur et l’horodatage de la requête. Ces données ne sont utilisées qu’à des fins anti-abus (limitation de débit, détection des bots) et ne servent ni à du profilage ni à du suivi cross-site.

Le site marketing ne dépose pas de cookies publicitaires, n’intègre aucun traceur tiers et ne charge aucune mesure d’audience nécessitant un consentement.

3.2 Informations des Locataires (titulaires de compte)

Lorsque vous créez un compte Teliea ou que vous utilisez la plateforme, nous collectons :

Données de compte — nom, raison sociale, adresse e-mail, identifiants d’authentification, coordonnées de facturation et identifiants fiscaux lorsque requis.
Données de configuration — identifiants d’expéditeur que vous enregistrez, définitions de groupes de contacts, clés d’API et paramètres d’intégration.
Données de facturation — soldes de crédits prépayés, recharges, factures et reçus de paiement. Nous ne stockons pas les numéros complets de cartes ; le traitement des paiements est effectué par notre partenaire de paiement.

3.3 Informations sur les Destinataires (contacts que vous chargez)

En tant que Locataire, vous pouvez charger des données personnelles concernant les personnes à qui vous souhaitez envoyer des messages (« Destinataires ») — typiquement des numéros de téléphone mobile, des prénoms, ainsi que des champs de segmentation que vous définissez. Vous restez responsable du traitement de ces données ; Teliea les traite sur la base de vos instructions documentées, conformément au DPA.

Vous êtes responsable de disposer d’une base légale pour envoyer des SMS à chaque Destinataire (consentement, contrat ou autre base reconnue par la loi applicable), du respect des demandes de désinscription / STOP, et de la conformité du contenu de vos messages avec les réglementations locales des télécommunications.

3.4 Informations générées par l’utilisation du Service

Enregistrements des messages — métadonnées des messages soumis, livrés, en échec ou en file d’attente (horodatages, statut, accusé de livraison du réseau).
Journaux d’audit et de sécurité — connexions, appels d’API, changements d’identifiant d’expéditeur et actions administratives.
Télémétrie du Service — traces d’erreur et métriques de performance nécessaires à l’exploitation et à l’amélioration de la plateforme.

4. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons les données personnelles pour :

exploiter, sécuriser et maintenir la plateforme Teliea et le site marketing ;
traiter et livrer les SMS que vous initiez, et vous restituer les accusés de livraison ;
envoyer les e-mails transactionnels relatifs à votre compte (facturation, sécurité, avis de service) ;
répondre aux questions soumises via le formulaire de contact ;
détecter, prévenir et investiguer la fraude, les abus et les violations de notre politique d’utilisation acceptable ;
respecter nos obligations légales et réglementaires, y compris répondre aux demandes légales des autorités compétentes ;
améliorer le Service sur la base de données d’usage agrégées et anonymisées.

5. Bases légales du traitement

Lorsque le RGPD ou un régime équivalent s’applique, nous nous fondons sur les bases légales suivantes (article 6 du RGPD ou équivalent national) :

Exécution d’un contrat — pour fournir le Service aux Locataires et traiter leurs messages.
Intérêts légitimes — pour sécuriser le Service contre les abus, surveiller les performances et communiquer sur le plan opérationnel avec nos clients.
Consentement — pour tout traitement optionnel pour lequel nous sollicitons spécifiquement votre accord (par exemple, l’envoi du formulaire de contact pour recevoir une réponse).
Obligation légale — pour conserver des registres ou divulguer des données lorsque la loi l’exige.

6. Partage et divulgation

Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous partageons des données personnelles uniquement avec les catégories de destinataires énumérées ci-dessous et seulement en cas de nécessité :

Sous-traitants que nous mandatons pour héberger, livrer et sécuriser le Service (voir section 7).
Autorités compétentes lorsque la loi nous oblige à divulguer des données, ou lorsque la divulgation est nécessaire pour protéger la sécurité ou les droits des utilisateurs.
Conseils professionnels (auditeurs, avocats, assureurs) sous engagements de confidentialité appropriés.
Successeurs dans le cadre d’une opération sur capital (fusion, acquisition, restructuration), auquel cas nous en informerons les Locataires et les mêmes protections continueront de s’appliquer.

7. Sous-traitants

Nous nous appuyons sur un petit nombre de sous-traitants de confiance pour exploiter Teliea. Chacun est tenu par un contrat écrit imposant confidentialité, sécurité et usage strictement limité aux finalités que nous autorisons :

Microsoft Azure (Microsoft Ireland Operations Limited et affiliés) — hébergement cloud, exécution applicative, stockage et canal Azure Communication Services utilisé pour l’envoi des e-mails transactionnels et des réponses au formulaire de contact.
Notre partenaire opérateur SMS — fournit la connectivité de livraison des SMS vers les réseaux mobiles de destination. Les métadonnées nécessaires au routage et à la livraison de chaque SMS (numéro MSISDN du destinataire, corps du message, identifiant d’expéditeur) sont transmises à ce partenaire.
Outils de messagerie et de relation client que nous pouvons utiliser pour répondre au support des Locataires et pour les e-mails transactionnels sortants.

Une liste à jour des sous-traitants peut être obtenue sur demande à info@digexis.com. Nous informerons les Locataires de tout changement matériel prévu sur cette liste, et un Locataire pourra s’opposer à un nouveau sous-traitant pour des motifs raisonnables de protection des données.

8. Transferts internationaux

Les données personnelles sont traitées sur des régions Microsoft Azure que nous sélectionnons. Lorsque des données personnelles sont transférées hors du pays de collecte — par exemple, depuis l’Afrique de l’Ouest vers une région Azure en Europe — nous nous appuyons sur des garanties appropriées, notamment les Clauses contractuelles types ou des mécanismes équivalents reconnus par la loi applicable, ainsi que sur les engagements contractuels de nos sous-traitants. Vous pouvez demander une copie des garanties en place à info@digexis.com.

9. Conservation

Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique ou exigée par la loi. Les durées par défaut sont :

Soumissions du formulaire de contact — jusqu’à [[12 mois]] à compter de la réception, puis suppression.
Données de compte et de facturation — pendant toute la durée de votre compte et jusqu’à [[10 ans]] après, lorsque le droit fiscal et comptable l’exige.
Métadonnées de messages et accusés de livraison — jusqu’à [[18 mois]] à compter de la date d’envoi, sauf demande de suppression anticipée par un Locataire ou conservation plus longue exigée par la loi ou par un régulateur.
Journaux de sécurité et d’audit — jusqu’à [[24 mois]].
Sauvegardes — écrasées en rotation sous [[35 jours]].

10. Vos droits

Sous réserve de la loi applicable dans votre juridiction, vous pouvez disposer du droit :

d’accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
de faire rectifier des données inexactes ou incomplètes ;
de faire effacer des données, lorsque la loi le permet ;
de vous opposer à, ou de restreindre, certains traitements ;
à la portabilité des données que vous nous avez fournies directement ;
d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente — en Afrique de l’Ouest, il peut s’agir de l’autorité de protection des données de votre pays (CDP au Sénégal, ARTCI en Côte d’Ivoire, CIL au Burkina Faso, APDP au Mali, HAPDP au Niger), et dans l’EEE, l’autorité nationale de protection des données.

Pour exercer un droit, écrivez à info@digexis.com. Nous répondrons dans le délai requis par la loi. Si vous êtes un Destinataire dont les données ont été chargées par l’un de nos Locataires, veuillez contacter directement ce Locataire — il en est le responsable du traitement.

11. Cookies et technologies similaires

Le site marketing Teliea n’utilise qu’un stockage technique strictement nécessaire — pas de cookies publicitaires, pas de cookies d’analyse, pas de pistage tiers. Nous pouvons déposer un petit nombre de préférences de première partie (par exemple, votre choix de langue). L’application Teliea authentifiée utilise des cookies de session strictement nécessaires au maintien de votre authentification.

12. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques conformes à l’état de l’art pour protéger les données personnelles : chiffrement en transit (TLS), chiffrement au repos lorsque le stockage sous-jacent le permet, contrôles d’accès au moindre privilège, journalisation d’audit, isolation réseau et revue de sécurité régulière. Aucun service n’est totalement à l’abri d’un incident ; si vous avez des raisons de croire qu’un incident a affecté vos données, contactez-nous sans délai.

13. Enfants

La plateforme Teliea n’est pas destinée à des personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d’enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données, contactez-nous et nous les supprimerons.

14. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. Nous publierons la version mise à jour sur cette page et ajusterons la date « Dernière mise à jour » en haut. Pour les changements matériels qui concernent les Locataires, nous enverrons également un avis à l’adresse e-mail de référence. La poursuite de l’utilisation du Service après la date d’effet vaut acceptation de la politique révisée.

15. Nous contacter

Questions, demandes ou réclamations concernant cette politique ou la manière dont nous traitons vos données personnelles :

E-mail : info@digexis.com
Adresse postale : [[REGISTERED_ADDRESS]]
Délégué à la protection des données : [[DPO_NAME_OR_NA]]